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Nuestro cliente, una empresa líder en servicios financieros e innovación en medios de pago, está en búsqueda de un(a) profesional para ocupar la posición de Gerente de Operaciones de Tarjetas de Crédito y Medios de Pago.

Objetivo del puesto

Garantizar la adecuada gestión, control y optimización de las operaciones relacionadas con tarjetas de crédito, débito y otros medios electrónicos de pago, asegurando el cumplimiento regulatorio, la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la rentabilidad del área.

Responsabilidades principales en operaciones de tarjetas de crédito y medios de pago

• Supervisar y coordinar los procesos operativos de emisión, activación y administración de tarjetas de crédito y débito.
• Gestionar el ciclo completo de transacciones de medios de pago: autorización, compensación, liquidación, conciliación y procesamiento de contracargos.
• Implementar controles internos que aseguren la integridad y seguridad de la información y las transacciones.
• Colaborar con áreas de prevención de fraudes para monitorear y mitigar riesgos operativos y de seguridad en tarjetas y medios electrónicos de pago.
• Asegurar el cumplimiento de normatividad bancaria y regulaciones aplicables en las operaciones de tarjetas de crédito y medios de pago según autoridades locales e internacionales.
• Coordinar proyectos de mejora continua e innovación en procesos, sistemas y productos relacionados con los medios de pago.
• Analizar indicadores de desempeño operativo, identificando áreas de oportunidad y presentando reportes a la dirección.
• Supervisar la atención y resolución de incidencias operativas y solicitudes de clientes internos y externos.
• Colaborar en el desarrollo de nuevos productos y servicios de medios de pago, asegurando la viabilidad operativa.

Requisitos para la vacante de gerente de operaciones en tarjetas y medios de pago

• Formación académica: Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería, Sistemas, o carrera afín.
• Experiencia profesional: Mínimo 5 años en posiciones de gestión de operaciones en tarjetas de crédito, medios de pago electrónicos, adquirencia, banca o fintech.
• Conocimientos técnicos:
  • Procesos de operación de tarjetas de crédito y débito (emisión, autorización, liquidación, contracargos).
  • Normatividad bancaria y regulaciones de medios de pago.
  • Seguridad y prevención de fraude en medios electrónicos de pago.
  • Sistemas electrónicos de pago, adquirencia, procesadoras y redes nacionales e internacionales.
  • Manejo de indicadores de desempeño operativo (KPIs) y reportes de gestión.
• Habilidades:
  • Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
  • Orientación al cliente y a resultados.
  • Capacidad analítica y para la toma de decisiones.
  • Proactividad y pensamiento innovador.
  • Comunicación efectiva y colaboración interdepartamental.
  • Adaptabilidad al cambio y enfoque en mejora continua.

Beneficios y cultura organizacional

• Ambiente de trabajo inclusivo y orientado al crecimiento profesional.
• Paquete de compensación competitivo y prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
• Participación en proyectos de innovación en el sector financiero y medios de pago.

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