Jefe de Servicios y Canales

En BANT, nuestra misión es conectar el mejor talento con organizaciones donde puedan crecer, desarrollarse y aportar su máximo potencial. Si buscas un rol donde puedas marcar la diferencia y avanzar en tu carrera, esta oportunidad podría ser para ti.

Nuestro cliente, una empresa líder en el sector Financiero, está atravesando un proceso de Transformación.

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Misión del puesto

Supervisar, coordinar y mejorar los servicios operativos de los diferentes canales transaccionales de la institución (ATM, TPV, corresponsales, tarjetas), asegurando su disponibilidad, funcionalidad y cumplimiento operativo. Gestionar proveedores externos, identificar riesgos operativos y promover la mejora continua en procesos críticos relacionados con medios de pago y atención al cliente.

Principales responsabilidades

Supervisar la operación diaria de cajeros automáticos (ATM), terminales punto de venta (POS), tarjetas de débito y crédito (TDD/TDC), corresponsales bancarios (OXXO, 7-Eleven, etc.).

Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los canales, coordinando con proveedores y áreas internas.

Dar seguimiento a contratos, SLA’s y calidad del servicio de proveedores de servicios financieros (procesadores, adquirentes, redes, operadores de ATM/corresponsales).

Monitorear el correcto procesamiento de operaciones financieras en los canales.

Analizar el flujo operativo de los diferentes servicios y canales para identificar posibles riesgos, vulnerabilidades o cuellos de botella.

Documentar hallazgos y proponer planes de mitigación

Proponer e implementar acciones para optimizar procesos operativos, reducir errores y mejorar la experiencia del usuario en canales transaccionales.

Generar informes periódicos de desempeño de los canales (tiempos de caída, transaccionalidad, disponibilidad).

Conocimientos y certificaciones

· Operación de tarjetas bancarias (débito y crédito)

· Infraestructura de cajeros automáticos y red de corresponsales

· SLA’s, KPIs de servicio y monitoreo transaccional

· Mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen)

· Normativas regulatorias aplicables (CNBV, Banco de México, PCI DSS)

EXPERIENCIA REQUERIDA

· Experiencia en instituciones financieras (banca, fintech, SOFOM, etc.), en áreas de operaciones, canales, medios de pago o servicios financieros.

· Operación de medios de pago: ATM, TDD, TDC, corresponsales bancarios, terminales POS.

· Gestión de proveedores tecnológicos y financieros (Prosa, E-Global, transaccionales, corresponsales).

· Monitoreo de redes de servicios y atención de incidentes técnicos u operativos.

· Capacidad para identificar riesgos operativos y diseñar propuestas de mejora o control interno.

Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Deseable: Certificaciones en mejora continua, gestión de riesgos o ITIL.

Ingles Intermedio

Disponibilidad de Radicar en Morelia

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